Q&A（よくある質問）

お申込みについて

同行者の名前を間違えました。修正できますか？

修正は承れません。
ただし、先行受付期間中であれば、申込みをし直すことが可能です。
一度お申込みを取消してから、正しい内容にて再度お申込みください。
▼イープラス 申込み状況照会

ペンネームや芸名での申込みはできますか？

できません。
公演当日は入場の際に、顔写真とともに、「チケットに記載されたお名前」と「今回有効な顔写真付き身分証明書のお名前」が同じであることを確認いたします。
「今回有効な顔写真付き身分証明書のお名前」で申込みください。

ご入場について

チケットが当選しました。当日の持ち物は？

チケット（スマチケ or 紙チケット）と今回有効な顔写真付き身分証明書の、合わせて2点を必ずお持ちください（同行者の方も今回有効な顔写真付き身分証明書が必要です）！
■チケットの受取方法にスマチケをご選択の方
　→イープラスアプリにチケットをダウンロードしたご自身のスマートフォンと今回有効な顔写真付き身分証明書
■チケットの受取方法に紙チケット（コンビニ店頭受取）をご選択の方
　→チケットと今回有効な顔写真付き身分証明書

同行者の今回有効な顔写真付き身分証明書も必要ですか？

必要です。
公演当日は入場の際に、申込者・同行者に関わらず、入場者全員のご本人確認をさせていただきます。
必ず同行者の今回有効な顔写真付き身分証明書もご用意の上、ご来場ください。

今回有効な顔写真付き身分証明書を持っていません。どうすれば？

今回有効な顔写真付き身分証明書を持っていない場合、チケットが当選してもご入場できません。
また、今回有効な顔写真付き身分証明書であっても、有効期限の切れたもの、原本以外をご持参の場合、ご入場できません。
もし今回有効な顔写真付き身分証明書をお持ちでない場合は、公演当日までに今回有効ないずれかを必ずご用意ください。

チケットが当選しました。友達や家族などに譲れますか？

譲れません。
当選したチケットで入場可能なのは、申込者とお申込みの際に登録した同行者の方のみです。
また、お名前の変更も承れません。
来場ができなくなった場合は、チケットのキャンセルが可能です。（期間限定で一定期間のみ・要手数料）
詳細は、キャンセル方法の説明ページにてご確認ください。

同行者が公演に行けなくなりました。自分（申込者）だけでも入場できますか？同行者分のチケットはどうなりますか？

申込者だけでも、入場できます。
同行者分のチケットは、他人に譲れません。期間限定でキャンセルを受付いたしますので、そちらをご利用ください。（要手数料）
キャンセル受付期間の終了後は、チケットのキャンセルはできません。
詳細は、キャンセル方法の説明ページにてご確認ください。

自分（申込者）が公演に行けなくなりました。同行者だけでも入場できますか？

同行者だけでも、入場できます。
申込者分のチケットは、他人に譲れません。期間限定でキャンセルを受付いたしますので、そちらをご利用ください。（要手数料）
キャンセル受付期間の終了後は、チケットのキャンセルはできません。
詳細は、キャンセル方法の説明ページにてご確認ください。

スマチケについて

スマチケとは？チケットの受取方法を教えてください！

下記ページにて、スマチケ利用手順をご案内しています。
こちらよりご確認ください。

スマチケ受取で2枚申込みました。チケットは同行者に渡せますか？

チケットをイープラスアプリにダウンロード後、同行者にチケットを送ることができます。
その際、同行者もスマートフォンを持っている必要があります。
分配方法は、こちらよりご確認ください。

スマチケ受取で2枚申込みましたが、同行者がスマートフォンをもっていません。どうしたらいいですか？

必ずしも分配する必要はありません。 同行者の方がスマートフォンをお持ちでないなどの場合は、複数枚のチケットをひとつの端末でご提示のうえ、同行者の方と一緒にご入場ください。

チケットのダウンロードは、申込みした端末と異なっても大丈夫ですか？

申込みされた端末でなくても、チケットのダウンロードは可能です。
必ず公演日当日にご持参いただくスマートフォンから、チケットをダウンロードしてください。

スマチケを紙チケットに変更できますか？

決済完了後の変更は承れません。
なお、支払前（クレジットカードの場合は申込み受付期間中）であれば、イープラスサイト「申込み状況照会」の「支払・受取方法を変更する」より変更が可能です。

チケットはいつからダウンロードできますか？

公演日の3日前15時以降、ダウンロードが可能となります。
お座席は、チケットをダウンロードするとご確認いただけます。
※お座席の位置は、ダウンロード順ではありません

スマチケ購入後、機種変更した場合はどうしたらいいですか？

機種変更後の端末でチケットを利用したい場合は、機種変更やアプリ削除を行う前に【チケット分配操作】を行ってください。
※ダウンロードしたチケットを提示いただけない場合は、一切入場いただけません。

チケット分配操作を行わず、機種変更・アプリ削除・端末初期化を行うと、チケット情報も削除されチケットの復活は一切できなくなります。
万が一、チケットダウンロード後に、分配手続きせず機種変更等を行ってしまった方は、イープラスまでお問合せください。

チケットの分配方法は、こちらよりご確認ください。