使用指南　常见问题

推荐设备

我的设备可以观看吗？

请通过观看预览动画确认。
（该预览动画仅作为参考，实际根据演出内容和顾客的网络情况可能有所差异。）

怎样的网络环境下可以流畅观看呢？

请使用5Mbps以上的高速网络环境（推荐在该速度下可持续流畅观看，但根据视频的清晰度不同会发生变化。）
可以通过下方网站测试您的网速。「Fast.com」（Netflix提供）

可以连接电视观看吗？

目前无法保证可以投屏到电视观看。

购票

视听券何时可以购买？

每场演出有所不同，一部分在开播后也可以购买。请在购买页面确认售票期间。

视听券的发售有数量限制吗？

发售数量有限。购买期间内如达到发售上限即停止出售，敬请知悉。

视听

可以使用与购票时不同的设备观看吗？

可以。请通过邮件或“我的订单”上记载的URL进入播放页面。

中途进入观看直播会怎么样？

直播（生放送）的情况下，到点后即开始播出。如中途进入观看，则只能看到往后的内容，而无法回放前面的内容。

只能观看一次吗？

直播后如有设置存档回放，即可在视听期间内随时观看（可以倒退、快进）。（每月的第1个和第3个周四的AM2点-8点因系统维护将无法观看存档回放，敬请知悉。）

没有收到含有观看URL的邮件

请设置您的邮箱可以接收来自域名为@eplus.co.jp的邮件。邮件也可能被分类进垃圾邮箱或广告邮箱，请注意确认。
确认没有收到邮件的情况下，请通过以下链接联系客服 http://eplus.jp/ib-inquiry/

观看需要安装APP吗？

可通过Google Chrome、Safari、MS Edge、Firefox等浏览器直接观看。APP无法观看。

直播听不到声音。

根据您使用的浏览器，有时播放时会被静音，请解除静音。另外也请确认您的设备的音量设置。

如在观看过程中出现信号不好，网络不佳等情况会怎么样？

请等待网络情况恢复稳定。因顾客自身原因引起的无法观看等问题一概与直播方以及我司无关。

可以在多个设备同时观看吗？

无法在多个设备同时观看，可以中途切换设备观看。

可以对直播内容进行录像、录音、拍摄吗？

本服务提供的直播影像（包括声音）均可以以媒体流播放的形式观看。直播影像（包括声音）受著作权法等诸多法律保护。严禁一切商业利用和擅自对影像内容的拍摄、录音、录像和宣传活动等行为。请务必遵守礼仪观看。

存档回放

我可以在哪里看到存档回放？

您可以使用与直播时相同的视听URL进入页面观看。

观看了直播后还可以看存档回放吗？

可以。

存档回放可以观看几次？

视听期间内可以无限次观看。

没能看到直播，可以只购票观看存档回放吗？

可以。

如何才能知道是否有存档回放？

请阅读售票页面的说明栏。

存档回放一直显示静止画面而无法开始播放

存档回放播放的是与直播时同样的内容，如果直播开始时间比预计的晚，在开始之前就会一直显示静止画面。建议可以快进观看。

可以在观看存档回放时查看和发送评论吗？

评论只能在直播时查看和发送。存档回放时不支持。

其他

可以投钱/刷礼物吗？

目前不支持。

购票后更换手机会有影响吗？

没有影响。

当天无法收看直播的话可以退票吗？

购买成功后一概无法取消和退票。