Streaming+ 使用指南

常见问题

推荐设备

我的设备可以观看吗?
请通过观看预览动画确认。
(该预览动画仅作为参考,实际根据演出内容和顾客的网络情况可能有所差异。)
怎样的网络环境下可以流畅观看呢?
请使用5Mbps以上的高速网络环境(推荐在该速度下可持续流畅观看,但根据视频的清晰度不同会发生变化。)
可以通过下方网站测试您的网速。「Fast.com」(Netflix提供)
可以连接电视观看吗?
目前无法保证可以投屏到电视观看。

购票

视听券何时可以购买?
每场演出有所不同,一部分在开播后也可以购买。请在购买页面确认售票期间。
视听券的发售有数量限制吗?
发售数量有限。购买期间内如达到发售上限即停止出售,敬请知悉。

视听

可以使用与购票时不同的设备观看吗?
可以。请通过邮件或“我的订单”上记载的URL进入播放页面。
中途进入观看直播会怎么样?
直播(生放送)的情况下,到点后即开始播出。如中途进入观看,则只能看到往后的内容,而无法回放前面的内容。
只能观看一次吗?
直播后如有设置存档回放,即可在视听期间内随时观看(可以倒退、快进)。(每月的第1个和第3个周四的AM2点-8点因系统维护将无法观看存档回放,敬请知悉。)
没有收到含有观看URL的邮件
请设置您的邮箱可以接收来自域名为@eplus.co.jp的邮件。邮件也可能被分类进垃圾邮箱或广告邮箱,请注意确认。
确认没有收到邮件的情况下,请通过以下链接联系客服 http://eplus.jp/ib-inquiry/
观看需要安装APP吗?
可通过Google Chrome、Safari、MS Edge、Firefox等浏览器直接观看。APP无法观看。
直播听不到声音。
根据您使用的浏览器,有时播放时会被静音,请解除静音。另外也请确认您的设备的音量设置。
如在观看过程中出现信号不好,网络不佳等情况会怎么样?
请等待网络情况恢复稳定。因顾客自身原因引起的无法观看等问题一概与直播方以及我司无关。
可以在多个设备同时观看吗?
无法在多个设备同时观看,可以中途切换设备观看。
可以对直播内容进行录像、录音、拍摄吗?
本服务提供的直播影像(包括声音)均可以以媒体流播放的形式观看。直播影像(包括声音)受著作权法等诸多法律保护。严禁一切商业利用和擅自对影像内容的拍摄、录音、录像和宣传活动等行为。请务必遵守礼仪观看。

存档回放

我可以在哪里看到存档回放?
您可以使用与直播时相同的视听URL进入页面观看。
观看了直播后还可以看存档回放吗?
可以。
存档回放可以观看几次?
视听期间内可以无限次观看。
没能看到直播,可以只购票观看存档回放吗?
可以。
如何才能知道是否有存档回放?
请阅读售票页面的说明栏。
存档回放一直显示静止画面而无法开始播放
存档回放播放的是与直播时同样的内容,如果直播开始时间比预计的晚,在开始之前就会一直显示静止画面。建议可以快进观看。
可以在观看存档回放时查看和发送评论吗?
评论只能在直播时查看和发送。存档回放时不支持。

其他

可以投钱/刷礼物吗?
目前不支持。
购票后更换手机会有影响吗?
没有影响。
当天无法收看直播的话可以退票吗?
购买成功后一概无法取消和退票。

阅读以上问题如果仍然不能解决,请通过下方(http://eplus.jp/ib-inquiry/)联系我们。

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