使用指南 常見問題

推薦設備

我的設備可以觀看嗎？

請通過觀看預覽動畫確認。
（該預覽動畫僅作爲參考，實際根據演出內容和顧客的網絡情況可能有所差異。）

怎樣的網絡環境下可以流暢觀看呢？

請使用5Mbps以上的高速網絡環境（推薦在該速度下可持續流暢觀看，但根據視頻的清晰度不同會發生變化。）
可以通過下方網站測試您的網速。「Fast.com」（Netflix提供）

可以連接電視觀看嗎？

目前無法保證可以投屏到電視觀看。

購票

視聽券何時可以購買？

每場演出有所不同，一部分在開播後也可以購買。請在購買頁面確認售票期間。

視聽券的發售有數量限制嗎？

發售數量有限。購買期間內如達到發售上限即停止出售，敬請知悉。

視聽

可以使用與購申請時不同的設備觀看嗎？

可以。請通過郵件或“我的訂單”上記載的URL進入播放頁面。

中途進入觀看直播會怎麽樣？

直播（生放送）的情況下，到點後即開始播出。如中途進入觀看，則只能看到往後的內容，而無法回放前面的內容。

只能觀看一次嗎？

直播後如有設置存檔回放，即可在試聽期間內隨時觀看（可以倒退、快進）。（每月的第1個和第3個周四的AM2點-8點因系統維護將無法觀看存檔回放，敬請知悉。）

沒有收到含有觀看URL的郵件

請設置您的郵箱可以接收來自域名爲@eplus.co.jp的郵件。郵件也可能被分類進垃圾郵箱或廣告郵箱，請注意確認。
確認沒有收到郵件的情況下，請通過以下鏈接聯系客服 http://eplus.jp/ib-inquiry/

觀看需要安裝APP嗎？

可通過Google Chrome、Safari、MS Edge、Firefox等浏覽器直接觀看。APP無法觀看。

直播聽不到聲音。

根據您使用的浏覽器，有時播放時會被靜音，請解除靜音。另外也請確認您的設備的音量設置。

如在觀看過程中出現信號不好，網絡不佳等情況會怎麽樣？

請等待網絡情況恢複穩定。因顧客自身原因引起的無法觀看等問題一概與直播方以及我司無關。

可以在多個設備同時觀看嗎？

無法在多個設備同時觀看，但可以中途切換設備觀看。

可以對直播內容進行錄像、錄音、拍攝嗎？

本服務提供的直播影像（包括聲音）均可以以媒體流播放的形式觀看。直播影像（包括聲音）受著作權法等諸多法律保護。嚴禁一切商業利用和擅自對影像內容的拍攝、錄音、錄像和宣傳活動等行爲。請務必遵守禮儀觀看。

存檔回放

我可以在哪裏看到存檔回放？

您可以使用與直播時相同的視聽URL進入頁面觀看。

觀看了直播後還可以看存檔回放嗎？

可以。

存檔回放可以觀看幾次？

視聽期間內可以無限次觀看。

沒能看到直播，可以只購票觀看存檔回放嗎？

可以。

如何才能知道是否有存檔回放？

請閱讀售票頁面的說明欄。

存檔回放一直顯示靜止畫面而無法開始播放

存檔回放播放的是與直播時同樣的內容，如果直播開始時間比預計的晚，在開始之前就會一直顯示靜止畫面。建議可以快進觀看。

可以在觀看存檔回放時查看和發送評論嗎？

評論只能在直播時查看和發送。存檔回放時不支持。

其他

可以投錢/刷禮物嗎？

目前不支持。

購票後更換手機會有影響嗎？

沒有影響。

當天無法收看直播的話可以退票嗎？

購買成功後一概無法取消和退票。